La soluzione di contact center omnicanale AI-based che evolve il tuo customer care
Un’unica piattaforma per gestire tutti i canali di contatto, con la potenza dell’intelligenza artificiale e la sicurezza del supporto umano.
Non solo bot, ma una soluzione completa
Con la nostra piattaforma puoi gestire in modo centralizzato voce, email, chat e messaggistica istantanea. Gli assistenti virtuali rispondono subito, ma quando serve entra in gioco l’operatore umano, connesso in tempo reale e supportato dall’AI
Chatbot e voicebot
Assistenti virtuali intelligenti, sempre disponibili
- Chatbot e Voicebot integrati nel contact center o stand-alone, per gestire richieste 24/7
- Disponibili su tutti i canali: voce, chat, email, WhatsApp, Messenger, Alexa e altro
- Conversazioni naturali grazie a NLP e LLM
- Seamless handover: passaggio fluido dall’assistente virtuale all’operatore umano quando necessario
- Integrazione con il contact center: l’AI smista al miglior operatore in base a priorità, tema e competenza
Un bot da solo può avere dei limiti. Con il contact center integrato, nessun cliente resta senza risposta
AI di valore
Più AI, meno complessità
Sentiment Analysis
Rileva il sentiment nelle conversazioni
permette risposte più empatiche e mirate
Human in the Loop
Coinvolge gli operatori
nell’addestramento
migliora continuamente la qualità delle risposte
iACD - Intelligent Automatic Contact Distribution
smistamento smart dei contatti
su tutti i canali
riduce i tempi di attesa e aumenta la produttività
RAG Training
addestramento chatbot tramite documenti e knowledge base aziendale
garantisce risposte sempre aggiornate, precise e contestualizzate
Categorizzazione dei contatti
Classifica automaticamente richieste per priorità, tipologia e urgenza
riduce errori e tempi di gestione
Addestramento tramite analisi delle conversazioni
L’AI apprende dai dialoghi reali
ottimizza processi e aumenta l’automazione
La tua azienda diventa più veloce,
predittiva e vicina al cliente
Contact Center Omnicanale
Un’unica piattaforma, tutti i canali
- Gestione centralizzata di voce, email, live chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Alexa
- Routing intelligente dei contatti per ottimizzare tempi e competenze
- Esperienza coerente per clienti e operatori, indipendentemente dal canale
Mai più silos
un solo hub per tutte le interazioni
Flessibilità di implementazione
Una piattaforma che evolve con te
Ogni azienda è diversa. Per questo la nostra soluzione si adatta alle tue esigenze,
offrendo la massima flessibilità in termini di implementazione, integrazione e scalabilità
Modulare
Attiva solo le funzionalità di cui hai bisogno (es. chatbot, voicebot, contact center)
Scalabile
la piattaforma cresce insieme al tuo business
Integrabile
CRM, ERP, ticketing e altri sistemi aziendali per una gestione fluida e centralizzata
La flessibilità che si adatta alla tua azienda
-
Cloud pubblico
scalabilità immediata e nessun costo di infrastruttura -
Cloud privato
sicurezza dedicata e controllo totale dei dati. -
On-premises
la soluzione installata presso i tuoi sistemi aziendali.
Scegli tu come e dove gestire il tuo customer care AI-based
Il vantaggio competitivo di un contact center AI-based
-
Zero punti ciechi:
se il bot non basta, l’umano subentra subito -
Supporto aumentato:
l’AI aiuta l’operatore con dati, suggerimenti e contesto -
Efficienza e continuità:
nessun cliente abbandonato, nessuna conversazione interrotta -
Risparmio di tempo e costi:
meno attività manuali, più valore al cliente -
Scalabilità reale:
gestisci picchi senza aumentare organico
Non solo automazione. Ma automazione intelligente, che valorizza le persone
Vantaggi misurabili, risultati reali
processi più rapidi e meno code
ottimizzazione del budget
e delle risorse
più richieste gestite con lo stesso organico
risoluzione più veloce delle richieste
grazie a risposte personalizzate e disponibili h24
l’AI si occupa delle attività ripetitive
